La philosophie de Louloup L’Agence

Louloup souhaite une adoption joyeuse à ses ami(e)s peluches, mais surtout il souhaite s’assurer qu’elles ne reprennent pas le chemin du dépotoir et qu’elles restent dans le circuit des jouets aimés.

Si pour une raison que nous n’avions anticipée, votre adoption ne crée pas la joie espérée, dès la réception de votre peluche, écrivez-nous à info@loulouplagence.ca, nous sommes là pour vous aider!

1. Nature des produits

Les produits offerts par Louloup L’Agence sont des peluches usagées et revalorisées, vendues comme telles. Chaque peluche est unique et peut présenter des variations normales liées à son usage antérieur.

En raison de la nature usagée et unique des produits, certaines conditions particulières s’appliquent aux retours et remboursements.

2. Ventes finales

En raison de la nature unique, usagée et revalorisée des peluches, les ventes sont généralement finales.

Aucun retour ou remboursement n’est généralement accepté pour :

• un changement d’avis
• une préférence personnelle
• l’appréciation subjective de l’apparence
• l’usure normale liée à un produit usagé.

Toutefois, nous privilégions toujours une approche humaine et ouverte, n’hésitez pas à nous contacter.

3. Garantie légale (Québec)

Conformément aux lois du Québec, tous les produits sont couverts par la garantie légale de qualité.

Cela signifie que chaque peluche doit :

• être utilisable de manière normale
• correspondre à sa description
• être exempte de défauts majeurs non divulgués.

Cette garantie s’applique même en l’absence de garantie commerciale.

4. Exceptions – Défaut majeur non divulgué

Un retour ou un remboursement peut être accepté si la peluche présente, au moment de la réception, un défaut majeur non mentionné dans la fiche produit, la rendant impropre à son usage.

Dans ce cas, veuillez :

• nous contacter dans un délai raisonnable suivant la réception
• fournir une description du problème accompagnée de photos claires
• s’abstenir d’utiliser la peluche après la constatation du défaut.

Après analyse, Louloup L’Agence se réserve le droit de :

• proposer un remboursement total ou partiel
• offrir un crédit en boutique
• refuser la demande si le défaut résulte de l’usure normale ou d’une mauvaise utilisation.

5. Produits endommagés durant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

• signaler le problème dès la réception
• conserver l’emballage
• contacter Louloup L’Agence dans les plus brefs délais.

Nous traiterons la situation avec soin, en collaboration avec le transporteur si nécessaire.

6. Frais de retour

Lorsqu’un retour est autorisé par Louloup L’Agence :

• la peluche doit être retournée dans un état similaire à celui reçu
• les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire
• aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé :

• celui-ci est effectué selon le mode de paiement initial, sauf entente contraire
• les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.

7. Responsabilité de l’Acheteur

Il incombe à l’Acheteur de :

• lire attentivement la description de la peluche avant l’achat
• inspecter la peluche dès sa réception
• utiliser la peluche conformément aux recommandations d’âge et de sécurité.

8. Coordonnées et assistance

Pour toute question concernant la présente politique ou une demande liée à un retour exceptionnel, l’Acheteur est invité à communiquer avec Louloup L’Agence par les moyens indiqués sur le site.